近年来，镇康县人大常委会持续加强云南省人大代表履职服务平台的推广运用，通过“线上+线下”协同发力的方式，将群众身边的一件件“小事”转化为代表履职的“大事”，为新时代人大代表参与基层治理提供了实践样本。

 今年年初，县人大常委会在春节走访慰问中收到了一份特殊的“年礼诉求”。据退休干部赵大爷反映，他居住的小区因老旧小区改造项目施工，楼栋牌拆除后未及时修复，导致走亲串友时难以寻到家门。参加慰问的干部立马现场指导赵大爷通过扫社区微信群分享的代表码向县人大代表反映，次日清晨，只见崭新的楼栋牌安装上了。“昨天才反映的问题，今天就帮助解决了，这个平台确实管用!”赵大爷指着新装的楼栋牌笑着说道。

 为使更多的人民群众掌握履职服务平台的操作技能，镇康县人大常委会以分群体、分方式进行推广，编写了不是人大代表的干部群众运用“云南人大代表活动阵地”向代表反映情况的操作流程，手把手教群众通过线上平台反映诉求，让基层声音搭上“数字直通车”。

 “之前社区就向我们宣传过如何使用这个平台反映问题，操作起来确实很简单，我之前反映了一个问题，现已得到解决了。”正在散步的施女士向大家说道。据了解，施女士经常在南帕坎湖畔散步，她总觉得县职教中心旁的音乐喷泉音量过大，不仅影响心情还干扰周边居民的生活，她决定利用这个平台试试能否帮助解决，就立刻拿起手机登录平台向县人大代表反映。当天晚上，该问题就得到解决。现如今，喷泉音乐轻柔悦耳。像这样“指尖提诉求、线下解难题”的民生实事，现已成为了镇康县群众表达诉求的常态。

 镇康县人大常委会代表工委杨文成介绍，为扎实办理好群众通过平台反映的问题，镇康县认真践行“民有所呼、我有所应”的工作理念，制定了群众“扫码”反映问题办理工作机制，形成了“收到问题怎么交、办理过程有谁督、结果告知怎样做”的闭环处理方式，确保了群众每次反映的问题都能得到有效办理，实现群众诉求“指尖提交-云端流转-限时办结”数字化管理。

 镇康县自启用该智慧平台以来，累计收到群众向人大代表反映问题115件，并已全部办理完毕，群众满意率达100%，真正将“指尖上的民意”转化为“看得见的民生温度”。